よくある質問
材料
ジュエリーにはどんな素材を使っていますか？
- 当店では、18K イエロー ゴールド、ローズ ゴールド、プラチナ メッキの 925 シルバーを使用してジュエリーを製作し、高品質で長持ちするジュエリーを手頃な価格で提供しています。
- 当社のすべてのジュエリー デザインには、VVS グレードのラボ製ダイヤモンド、スワロフスキー パール、ホワイト/ピンク マザー オブ パール、カルセドニー、マラカイト、ラピスラズリ、カーネリアンなどの貴石と半貴石を組み合わせて使用しています。
あなたのジュエリーに使用されている半貴石と貴石は本物ですか?
- はい、本物のホワイト/ピンクのマザーオブパール、カルセドニー、マラカイト、ラピスラズリ、カーネリアンを使用しています。
ラボで作られたダイヤモンドと天然ダイヤモンドの違いは何ですか?
- 天然ダイヤモンドとラボグロウンダイヤモンドは、特殊な機器を用いなければ判別できない、実質的には区別がつかない特性を共有しています。化学的、物理的、光学的特性は完全に同一であり、肉眼では違いが見られません。唯一の違いは、ラボグロウンダイヤモンドが管理された実験室環境で生成されるという、その起源にあります。
- 価値に関して言えば、ラボで生成されたダイヤモンドは、希少な天然採掘ダイヤモンドと同等の品質を提供しながらも、より手頃な価格帯であるという点で、非常に魅力的な機会となります。
VVS グレードのラボ製ダイヤモンドとはどういう意味ですか?
- VVSグレードは、10倍の拡大鏡でも極めて視認困難なインクルージョンが極めて少ないことを示し、非常に高いクラリティ（透明度）を持つダイヤモンドとされています。天然ダイヤモンドと同様に、ラボで製造されたダイヤモンドもクラリティのレベルに基づいて評価されます。
注文
「在庫あり」と「受注生産」とはどういう意味ですか?
- 「在庫あり」という場合、それは当社の在庫に在庫があり、注文後すぐに発送できることを意味します。
- 一方、「オーダーメイド」商品は、お客様だけのためにカスタマイズされます。お客様だけの特別な商品を製作・準備するため、通常14営業日ほどお時間を頂戴し、発送までお時間を頂戴いたします。お客様のご希望通りの商品をお届けすることが、私たちの使命です。
注文をキャンセルできますか？
- よく分かります。私たちも気が変わることがあります！できればそうしたいのですが、ご注文後の変更やキャンセルは現時点ではできません。将来的にはキャンセルできる期間を設けたいと思っています。
- 受領時に製品に顕著な損傷がない限り、現時点では返品を処理することはできません。
- 破損した商品をお受け取りになった場合は、破損した商品の写真を添えて、請求書をinquiry@drydenjewelry.comまでお送りください。メールを受信後、担当者よりご連絡し、今後の対応についてご連絡いたします。
購入した商品の発送には通常どのくらい時間がかかりますか?
- ご注文確認後、1～2営業日以内に商品を発送いたします。
- カスタマイズ商品（ブレスレットやバングルを含む）については、手作りで製作し、発送するまでに 14 営業日かかりますのでご了承ください。
ジュエリーをカスタマイズできますか?
- はい、デザインから素材まで、お客様のジュエリーのカスタマイズをお手伝いいたします。inquiry @drydenjewelry.comまでメールでお問い合わせいただければ、次のステップをご案内いたします。
チェックアウト時に使用できる通貨は何ですか?
- 現地通貨で当社製品を閲覧することはできますが、Shopify では購入者が登録通貨 (香港ドル) を使用してチェックアウトすることを義務付けています。
どのような支払い方法が利用できますか?
- 弊社では、Master、Visa、American Express、Alipay、WeChat Pay、UnionPay、Apple Pay、Google Pay、FPS などを含む、さまざまな支払い方法をご利用いただけます。
- チェックアウト時にこれらのオプションを選択するだけで、ご希望の支払い方法にシームレスにリダイレクトされます。
配送、返品、交換
Do you have a physical store I can visit?
- Currently, we operate exclusively online. If you're interested in any of our products, please don’t hesitate to contact us via the chatbox or email us at inquiry@drydenjewelry.com. We’ll respond as soon as possible.
返品ポリシーは何ですか?
- 受領時に製品に顕著な損傷がない限り、現時点では返品を処理することはできません。
- 破損した商品をお受け取りになった場合は、破損した商品の写真を添えて、請求書をinquiry@drydenjewelry.comまでお送りください。メールを受信後、担当者よりご連絡し、今後の対応についてご連絡いたします。
海外に発送できますか？
- はい、当社は現在、香港およびオーストラリア、ヨーロッパ、日本、ニュージーランド、韓国、東南アジア、イギリス、アメリカ、アラブ首長国連邦など一部の国際市場に発送しています。
配送割引はありますか？
- 香港内の配送はすべて送料無料で、ご注文は通常、ご注文から 1 ～ 2 営業日以内にお客様のお手元に届きます。
- 海外からのご注文については、FedEx、UPS、香港メールといった信頼できる配送業者と提携しています。配送料は250香港ドル（約32米ドル）で、お届けまで3～7営業日かかります（お届け地域により異なります）。さらに、2,500香港ドル（約318米ドル）以上のご注文で国際送料が無料になります。
ジュエリーケア
ジュエリーの手入れ方法を教えてください。
- ジュエリーをクリーニングするには、柔らかい布またはマイクロファイバーのジュエリークリーニングクロスを使用してください。
- ジュエリーは清潔で乾燥した場所に保管してください。できればジュエリーボックスかポーチに入れて日光を避けてください。
- 塩素、香水、温水、塩水、化学物質との接触を避けてください。
どの半貴石または貴石が水に入れることができますか?
- カーネリアンとラピスラズリは水に入れることができますが、マザーオブパール、マラカイト、カルセドニーは水に入れないでください（石が損傷します）。